ACERCA DE Royal Resorts

Historia

Fundado en Cancún en 1975, Royal Resorts® es pionero de la industria turístico de México y una compañía líder en la industria internacional de propiedades vacacionales.

Cinco Royal Resorts® en Cancún

En 1977, comenzó la construcción del primer desarrollo de la empresa, The Royal Cancun® (antes Club Internacional de Cancún). Mostró ser tan popular que a lo largo de los años cuatro clubes más lo siguieron: The Royal Mayan® en 1985, The Royal Caribbean® en 1988, The Royal Islander® en 1993 y The Royal Sands® en 2000.

Royal Resorts® en la Riviera Maya

La expansión continuó en 2006 con la inauguración de la primera fase de The Royal Haciendas®, un hermoso desarrollo localizado en Grand Coral Golf & Resort en el corazón de la Riviera Maya, a solo diez minutos al norte de Playa del Carmen. Cuenta con 252 villas y todas las instalaciones se terminaron en diciembre del 2009.

Villas Amuebladas y Servicios de Cinco Estrellas

Todos los desarrollos de Royal Resorts® son propiedades frente al mar ofreciendo alojamiento en unidades espaciosas con dos habitaciones y completamente equipadas, servicios de cinco estrellas desde albercas, canchas de tenis, deportes acuáticos, un programa de actividades para niños y adultos , spa y gimnasio hasta restaurantes, bares, tiendas de conveniencia, módulos de renta de autos y excursiones. Operado como club privado con seguridad las 24 horas del día y servicio diario de ama de llaves, son el destino vacacional perfecto para la familia; de hecho, muchos miembros lo consideran su casa lejos de su casa.

Grand Residences

En los próximos cuatro años, el resort más nuevo que formará parte del grupo Royal Resorts® es Grand Residences by Royal Resorts®, un proyecto residencial de lujo con 120 unidades en condominio de tiempo completo y fraccional en la Riviera Morelos, una comunidad turística y residencial al sur de Puerto Morelos. Grand Residences ofrecerá exclusivas unidades en condominio completamente equipadas de dos, tres y cuatro habitaciones así como una oferta estelar de servicios y comodidades vacacionales.

Reconocimientos Internacionales

Royal Resorts® ha vendido cerca de 100,000 membresías a residentes de 51 países en sus desarrollos en Cancún y la Riviera Maya, y sondeos independientes reportan un índice de satisfacción de miembros del 97%, una de las calificaciones más altas recibidas en la industria mundial de propiedades vacacionales.

La empresa ha recibido varios reconocimientos incluyendo el codiciado Five Star Award, dado por Interval International www.intervalworld.com cada año desde que se estableció el galardón en 1984. En el nuevo Programa de Resort Recognition de Interval International lanzado en 2008, los Royal Resorts® son clasificados como Resorts de calidad Premier, el reconocimiento más alto que se otorga solo a los desarrollos que ofrecen una experiencia vacacional excepcional y servicios de gran calidad. Otros reconocimientos Interval International obtenidos por la empresa incluyen el Superior Services Award dado a la gerencia del resort en reconocimiento al trabajo del personal en ofrecer un servicio que supera todas las expectativas de los huéspedes, y el Chairman’s Club, un honor conferido a las empresas más importantes en el campo de mercadotecnia y ventas por su contribución de inscripciones de nuevos miembros a Interval International.

Royal Resorts® también ha recibido el Premio Gold Crown otorgado por Resorts Condominium International.

Misión y Visión

Ser la marca Mexicana líder en los mercados la propiedad vacacional, fraccional y residencial de lujo ofreciendo todos servicios y amenidades de cinco estrellas.

Nuestra Misión

Crear productos y servicios de propiedad vacacional para viajeros mundiales que brindan experiencias excepcionales de vacaciones en desarrollos y mantener el más alto nivel de satisfacción en la industria.

Visión de Royal Resorts®

Ser la empresa mexicana líder en los mercados de propiedad vacacional, fraccional y residencial de lujo ofreciendo todos los servicios y amenidades de cinco estrellas.

Los valores de Royal Resorts®

Integridad, Confianza, Responsabilidad y Respeto

Integridad

• Siempre tratamos de hacer lo correcto
• La honestidad y veracidad están presentes en nuestras acciones
• Nuestros valores y principios guían nuestras acciones
• Respetamos la ley

Testimonio

  "La clave es la honestidad de la Gerencia en su trato con la gente.” Daniel O., The Royal Caribbean®"

Confianza

• Transparencia y acceso a la información en nuestra relación con socios, empleados y proveedores
• Trato justo y equitativo para socios, empleados y proveedores
• Fuertes cimientos de confianza a raíz del firme compromiso con nuestros valores y principios
• Credibilidad establecida con una trayectoria de más de 30 años de excelencia.

Responsabilidad

• Somos responsables por todas nuestras acciones
• Cuidamos los activos de la empresa como si fueran los nuestros
• Con nuestro comportamiento debemos pensar en el éxito de la compañía a largo plazo

Respeto

• Atendemos a nuestros clientes y empleados como nos gustaría ser atendidos
• Reconocemos el valor que cada empleado aporta a la compañía
• Respetamos la igualdad de oportunidades y buscamos diversidad cultural en todos los aspectos de nuestro negocio.

Los Principios de Royal Resorts®

El cliente es siempre primero

• Anticipar las necesidades del cliente
• Respuesta inmediata a las necesidades del cliente
• Buscar siempre exceder las expectativas del cliente
• Siempre recibir a los clientes con una sonrisa
• Atender al cliente con cortesía y amabilidad

Ser los mejores en lo que hacemos

• Ser los mejores en todas las áreas de nuestro negocio
• Evaluar nuestro cumplimiento de manera interna y externa
• Aprender de nuestros errores y tomar acciones necesarias inmediatamente
• Reconocer el valor de la retroalimentación de los clientes

La más alta calidad es nuestro compromiso

• Las mejores locaciones en la playa
• La más alta calidad en la construcción de las villas y desarrollos
• Ofrecer servicios excepcionales, siempre de la mejor calidad
• Una oferta única de programas para nuestros clientes
• Mantenimiento constante y de la más alta calidad

Testimonio: “La organización entera busca la excelencia y ésta es una actitud que prevalece desde la Gerencia y la Recepción hasta los jardineros y el personal de mantenimiento que no tienen tanto contacto con los clientes. Royal Resorts® es una compañía de calidad y ofrecen un producto de calidad”. David H., The Royal Cancun® y The Royal Islander®

Buscar la innovación en programas para los clientes

• Introducir continuamente nuevos productos y servicios tomando en cuenta las necesidades del cliente, tendencias de mercado y la retroalimentación
• Introducción de nuevas tecnologías para mejorar la atención al cliente
• Renovación continua de los desarrollos

Nos preocupamos por las personas

• Un trato ameno y sin tácticas de ventas de presión para nuestros clientes potenciales
• Desarrollar relaciones cercanas con los clientes con el paso de los años
• Brindar un ambiente que fomente las amistades duraderas entre nuestros clientes

Nuestros empleados son nuestro activo más importante

• Entrenamiento continuo y educación para nuestro personal
• Promoción de empleados dentro de la empresa
• Paquete de compensación para empleados atractivo y competitivo
• Varios empleados con carreras a largo plazo en nuestra empresa

Testimonio: “Estoy tan orgullosa de trabajar en una compañía tan magnífica en donde todas mis experiencias han sido positivas y he aprendido mucho de las personas que me rodean." Mirna Pech, Ama de Llaves Ejecutiva, 31 años con Royal Resorts®

Testimonio: “Siempre estaré agradecido por la formación que he recibido en el desarrollo. He podido completar mis estudios de primaria y secundaria a través del programa de educación abierta, tomar clases de inglés y computación y tener experiencia de trabajo en otros departamentos. Gracias a Royal Resorts® soy quien soy hoy”. Jeremías C., Botones, The Royal Cancun®

Líder en capacitación para empleados

Una de las tres empresas más grandes en Cancún, Royal Resorts® resalta la importancia de la capacitación y aprendizaje constante. A lo largo de los años ha sido homenajeado por A.R.D.A. (American Resort Developers Association) como Ace Employer en 2002 y con el Premio CONEVyT, del Consejo Mexicano para la Educación del Empleado del 2006 al 2009 por su labor en el campo de la educación para los adultos y las oportunidades que ha dado a los empleados que desean continuar con sus estudios. Está estableciendo estándares de la industria en este campo y ha sido considerado como la compañía líder en el estado de Quintana Roo y una de las mejores 32 empresas en el país en este campo.

Somos una compañía socialmente responsable

• Compromiso directo con la comunidad local
• Apoyo a escuelas técnicas y universidades locales
• Protección al medio ambiente continuamente adoptando estándares ecológicos
• Apoyo de proyectos de conservación local, iniciativas de reciclaje, programa de protección anual a la tortuga marina del Caribe mexicano entre otros
• Apoyo a empleados necesitados a través de la Fundación Royal Resorts®